Términos de Servicio

1. Identificación de la Empresa

• Nombre: Surco Digital
• Correo electrónico: hola@surcodigital.cl
• Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile
• Sitio web: https://surcodigital.cl

2. Servicios Ofrecidos

Surco Digital presta servicios en el ámbito digital para empresas y personas, incluyendo:

• Diseño y desarrollo de sitios web y aplicaciones web.
• Marketing digital: gestión de campañas en Google Ads, Meta Ads y redes sociales.
• Posicionamiento en buscadores (SEO) y análisis de métricas.
• Diseño gráfico, identidad visual y branding.
• Automatizaciones de procesos digitales.

El alcance específico, plazos, precios y entregables de cada proyecto se establecen en una propuesta comercial o contrato de servicios firmado entre ambas partes, el cual prevalece sobre estos términos en caso de conflicto.

3. Contratación y Perfeccionamiento del Contrato

El contrato de servicios se perfecciona cuando el Cliente acepta formalmente la propuesta comercial de Surco Digital, ya sea mediante firma electrónica, correo electrónico de aceptación o pago del anticipo pactado.

Las solicitudes de cotización o consultas realizadas a través del formulario de contacto del sitio no constituyen una oferta vinculante por parte de Surco Digital.

4. Precios y Condiciones de Pago

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) o en la moneda acordada en cada propuesta comercial, e incluyen el IVA cuando corresponda conforme a la legislación tributaria chilena.

• Salvo acuerdo distinto, se requiere un anticipo del 50% del valor total para iniciar el proyecto.
• El saldo restante se cancela contra entrega o según los hitos establecidos en la propuesta.
• El atraso en el pago de más de 10 días hábiles faculta a Surco Digital a suspender el servicio hasta regularizar la deuda.
• Surco Digital emitirá los documentos tributarios correspondientes (boleta o factura electrónica) conforme a la normativa del SII.

5. Obligaciones del Cliente

Para la correcta ejecución del proyecto, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar oportunamente la información, accesos y materiales necesarios para el desarrollo del proyecto.
• Revisar y aprobar (o solicitar correcciones a) los entregables dentro de los plazos acordados.
• Garantizar que los materiales entregados (textos, imágenes, logos, etc.) no infringen derechos de terceros.
• Usar los servicios contratados de acuerdo con la legislación chilena y sin fines ilícitos.

El incumplimiento de estas obligaciones que derive en retrasos imputables al Cliente no será responsabilidad de Surco Digital.

6. Propiedad Intelectual

Una vez recibido el pago íntegro del proyecto, Surco Digital cede al Cliente los derechos de uso sobre los entregables desarrollados específicamente para ese proyecto (sitio web, diseños, textos propios), salvo pacto en contrario.

Quedan excluidos de dicha cesión:

• Herramientas, frameworks, librerías y código preexistente de terceros (open source o licenciado), que se rigen por sus propias licencias.
• Metodologías, procesos internos y conocimientos propios de Surco Digital.

Surco Digital se reserva el derecho de incluir los proyectos en su portafolio y materiales de marketing, salvo que el Cliente solicite expresamente confidencialidad por escrito.

7. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega se especifican en cada propuesta comercial y comienzan a correr desde la recepción del anticipo y de todos los materiales necesarios por parte del Cliente.

Surco Digital no será responsable de retrasos causados por demoras del Cliente en la entrega de información, accesos o aprobaciones, ni por causas de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 45 del Código Civil chileno.

8. Garantías y Correcciones

Surco Digital garantiza que los servicios serán prestados con la diligencia y competencia profesional adecuadas. Ofrecemos un período de garantía de 30 días calendario desde la entrega final para corregir errores atribuibles directamente a nuestro trabajo, sin costo adicional.

Esta garantía no cubre modificaciones solicitadas por el Cliente posteriores a la entrega, cambios en plataformas de terceros (actualizaciones de WordPress, Google Ads, Meta, etc.), ni errores derivados del uso incorrecto del sistema entregado.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad total de Surco Digital frente al Cliente no excederá el monto total pagado por el servicio específico que originó el reclamo en los últimos 12 meses.

Surco Digital no será responsable por:

• Lucro cesante, daño emergente indirecto o pérdida de negocios.
• Interrupciones de servicio causadas por terceros (proveedores de hosting, plataformas publicitarias, etc.).
• Resultados específicos de campañas de marketing (posicionamiento en Google, conversiones, ventas), ya que dependen de múltiples factores fuera de nuestro control.
• Pérdida de datos causada por fallas en sistemas del Cliente.

Lo anterior no limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener reserva sobre la información confidencial del otro que conozcan en el marco de la relación comercial, incluyendo estrategias de negocio, datos de clientes y procesos internos.

Esta obligación de confidencialidad persiste por 2 años después del término de la relación comercial, salvo que la información haya pasado a ser de dominio público por causas ajenas a las partes.

11. Término y Desistimiento

Cualquiera de las partes puede poner término al contrato de servicios con un aviso escrito de 15 días hábiles de anticipación, salvo que se haya pactado un plazo diferente.

En caso de término anticipado por parte del Cliente sin causa imputable a Surco Digital, el Cliente pagará el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de término más un porcentaje por los costos preparatorios incurridos, según lo estipulado en la propuesta comercial.

Los clientes que sean consumidores conforme a la Ley N° 19.496 tienen derecho a ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la contratación, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.

12. Modificaciones a los Términos

Surco Digital puede modificar estos términos publicando la versión actualizada en el sitio web. Para contratos en curso, los cambios se comunicarán con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de los servicios después de ese plazo implica aceptación de los nuevos términos.

13. Derechos del Consumidor (SERNAC)

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, se intentará resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa, con un plazo de 15 días hábiles antes de recurrir a instancias judiciales.