Términos de Servicio

Última actualización: 22 de abril de 2026

1. Identificación de la empresa

2. Servicios ofrecidos

Surco Digital presta servicios digitales que incluyen: diseño y desarrollo de sitios web y aplicaciones, marketing digital (Google Ads, Meta Ads, redes sociales), SEO y análisis de métricas, diseño gráfico y branding, y automatización de procesos. El alcance, plazos, precios y entregables de cada proyecto se definen en una propuesta comercial o contrato de servicios firmado por ambas partes.

3. Contratación y perfeccionamiento del contrato

El contrato de servicios se perfecciona cuando el Cliente acepta formalmente la propuesta comercial de Surco Digital, ya sea mediante firma electrónica, aceptación por correo electrónico o pago del anticipo. Las solicitudes de cotización no constituyen ofertas vinculantes.

4. Precios y condiciones de pago

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponde. Para iniciar un proyecto se requiere un anticipo del 50% del valor total, y el saldo restante se paga al finalizar o según los hitos acordados. Los pagos con más de 10 días hábiles de atraso facultan a Surco Digital para suspender el servicio.

5. Obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a:

  • Proporcionar oportunamente la información, materiales y accesos necesarios.
  • Revisar y aprobar los entregables dentro de los plazos acordados.
  • Garantizar que los materiales proporcionados no infringen derechos de terceros.
  • Utilizar los servicios de manera legal y conforme a estos términos.

Los retrasos causados por el Cliente no son responsabilidad de Surco Digital.

6. Propiedad intelectual

Una vez completado el pago total, Surco Digital transfiere al Cliente los derechos de uso sobre los entregables específicos del proyecto. Quedan excluidos: herramientas y frameworks de terceros, y las metodologías y procesos internos de Surco Digital. La empresa se reserva el derecho de uso en portafolio, salvo que el Cliente solicite confidencialidad por escrito.

7. Plazos de entrega

Los plazos de entrega comienzan a correr una vez recibido el anticipo y todos los materiales necesarios. Surco Digital no es responsable por retrasos causados por demoras del Cliente en la entrega de información o por causas de fuerza mayor o caso fortuito.

8. Garantías y correcciones

Los servicios se garantizan con diligencia profesional. Ofrecemos un período de garantía de 30 días calendario para correcciones de errores sin costo adicional. La garantía no cubre modificaciones realizadas después de la entrega, cambios en plataformas de terceros ni uso indebido.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Surco Digital se limita al monto total pagado por el servicio específico dentro de los últimos 12 meses. No somos responsables por daños indirectos, interrupciones en servicios de terceros, resultados específicos de marketing ni pérdida de datos del Cliente. Los derechos del consumidor conforme a la Ley 19.496 no se ven afectados.

10. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán confidencialidad por 2 años posteriores a la finalización de la relación comercial respecto a estrategias de negocio, datos de clientes y procesos internos, salvo que la información se haga pública por causas ajenas.

11. Término y desistimiento

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 15 días hábiles de aviso por escrito. La terminación anticipada por parte del Cliente requiere el pago del trabajo completado más los costos de preparación. Los consumidores tienen derecho a retractarse dentro de 10 días hábiles si los servicios no han comenzado.

12. Modificaciones a los términos

Surco Digital puede actualizar estos términos en su sitio web, proporcionando 30 días de aviso para contratos vigentes. El uso continuado de los servicios implica aceptación de los cambios.

13. Derechos del consumidor (SERNAC)

Los consumidores pueden presentar reclamos ante el SERNAC por incumplimientos. Sitio web: www.sernac.cl | Teléfono: 800 700 100.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación chilena. Las controversias se someten a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago. Antes de recurrir a la vía judicial, las partes intentarán una negociación de buena fe durante 15 días hábiles.